Politique de remboursement

Vous trouverez ici, en clair, dans quels cas vous récupérez votre argent, sous quel délai et par quel moyen. Cette page complète les conditions générales de vente et la page Droit de rétractation, qui restent les textes de référence.

Une création personnalisée selon vos indications ne peut pas être reprise — la loi le prévoit, car elle ne sert à personne d’autre. Un article standard, non personnalisé, est repris pendant quatorze jours. Et si le problème vient de moi — retard, erreur, casse, défaut — vous êtes remboursée, toujours.

Article non personnalisé : quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-moi par un message clair (e-mail ou courrier), au besoin avec le formulaire type. Renvoyez ensuite l’article en bon état dans les quatorze jours ; les frais de retour sont à votre charge.

Je vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les quatorze jours suivant votre décision. Je peux attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que la moins chère, le supplément reste à votre charge.

Création personnalisée : pas de rétractation

Dès qu’une création est faite selon vos indications — prénom, texte, date, couleurs choisies, dimensions particulières — le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28 3° du code de la consommation). C’est pour cela qu’une case vous le rappelle au moment de commander, et que je vous demande de vérifier vos choix avant de valider : orthographe, dates, couleurs.

Ce que « en bon état » veut dire. La création revient complète, sans trace de colle, de pliure ni de choc, et dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent qui la protège autant. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en boutique ; au-delà, une dépréciation peut être retenue sur le remboursement (article L.221-23 du code de la consommation). Si elle arrive abîmée par le transport retour, envoyez-moi une photo : on regarde ensemble.

En dehors du droit de rétractation, si vous renoncez à une commande déjà passée :

• La fabrication n’a pas commencé — je vous rembourse intégralement, sous quatorze jours (sauf les arrhes, voir ci-dessous).
• La fabrication a commencé — je conserve 50 % du prix au titre du travail déjà engagé et des matières déjà découpées, et je vous rembourse le reste sous quatorze jours.
• Vous aviez choisi le règlement en espèces à l’atelier — les 50 % versés par carte à la commande sont des arrhes (article L.214-1 du code de la consommation) : si vous renoncez, elles me restent acquises. Si c’est moi qui renonce, je vous rembourse le double de leur montant.

Si le solde n’est pas réglé ou si la commande n’est pas retirée dans les trente jours suivant l’e-mail vous annonçant qu’elle est prête, je vous relance par e-mail. Sans réponse dans les quinze jours suivant cette relance, la commande est considérée comme abandonnée et la vente est annulée dans les conditions ci-dessus.

• Retard de livraison. Si la livraison n’a pas eu lieu à la date prévue, demandez-moi de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans effet, vous pouvez annuler la commande et je vous rembourse la totalité sous quatorze jours (articles L.216-6 et L.216-7 du code de la consommation). Pour un retard de plus de sept jours qui me serait imputable, vous pouvez annuler directement.
• Colis abîmé ou perdu. Les créations voyagent sous ma responsabilité jusqu’à ce que vous les receviez. Envoyez-moi une photo dès que possible : je refais la création ou je vous rembourse, selon ce que vous préférez.
• Erreur de ma part. Faute d’orthographe que j’ai introduite, couleur qui ne correspond pas à votre choix, pièce manquante : je refais la création à mes frais, ou je vous rembourse.
• Erreur dans les informations que vous avez saisies. Un prénom mal orthographié dans votre commande ne donne pas lieu à un remplacement gratuit : je découpe ce que vous avez écrit. Écrivez-moi tout de suite, on trouvera une solution.

Les créations sont faites à la main : de légères variations de teinte, de découpe ou de finition sont propres à ce mode de fabrication et ne constituent pas un défaut.

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez des garanties prévues par la loi, qui ne coûtent rien et durent bien plus longtemps :

• Garantie légale de conformité — deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) : réparation ou remplacement sans frais et, si ce n’est pas possible, réduction du prix ou remboursement intégral contre restitution.
• Garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du code civil) : remboursement intégral contre restitution, ou remboursement d’une partie du prix si vous gardez l’objet.

Le détail complet figure à l’article 9 des conditions générales de vente.

• Par quel moyen — par le même moyen que votre paiement : carte bancaire, PayPal, ou virement si vous aviez payé par chèque ou en espèces. Un autre moyen est possible si vous le demandez, sans frais pour vous.
• Sous quel délai — au plus tard quatorze jours après ma décision ou la réception de l’article. Comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte : ce délai-là dépend de votre banque.
• Combien — le prix de la création et les frais de livraison standard. Les frais de retour restent à votre charge en cas de rétractation ; ils sont à ma charge si le problème vient de moi.
• Une facture rectificative (avoir) vous est envoyée à chaque remboursement, pour votre comptabilité comme pour la mienne.

Écrivez-moi d’abord : contact@crea-val.fr, 06 99 88 18 32, ou par courrier à Valérie Morin EI — Créa-Val, 1 rue Maryvonne Dupureur
22130 Bourseul
France. Je réponds sous 48 h et je cherche toujours une solution à l’amiable.

Si ma réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont je relève, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite : Kereis Solutions — Kereis Solutions
Service réclamation
Résidence Beaumont bureaux
22 Rue Raoul Dautry
Bâtiment A
BP 90928
35009
Rennes cedex. Voir aussi l’article 11 des conditions générales de vente.