Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on me pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-moi, je réponds sous 48 h.
Commander
Comment se passe une commande ?
Vous choisissez une création dans la boutique, vous remplissez les champs de personnalisation (texte, couleurs, options), puis vous ajoutez au panier et vous réglez. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation qui récapitule tout. Je lance ensuite la fabrication et je vous tiens informée.
Aurai-je un aperçu avant la fabrication ?
Pas systématiquement. Selon les couleurs et les personnalisations choisies, je ne peux pas toujours envoyer un aperçu. Vérifiez donc bien vos choix avant de valider : modèle, couleurs, orthographe des textes, dates. En cas de doute, écrivez-moi avant de commander, je vous conseille avec plaisir.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Tant que la découpe n’a pas commencé, oui : écrivez-moi tout de suite avec votre numéro de commande. Une fois la fabrication lancée, ce n’est plus possible.
Puis-je commander une création qui n’est pas dans la boutique ?
Bien sûr, c’est même une grande partie de mon travail. Décrivez votre projet dans le formulaire Personnalisation : je vous réponds sous 48 h avec une proposition, un prix et un délai, sans engagement.
Faites-vous des commandes urgentes ?
Parfois, selon mon planning. Écrivez-moi avant de commander en indiquant votre date : je vous dirai franchement si c’est tenable.
Délais et livraison
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Fabrication sous 5 à 30 jours ouvrés selon la création, puis expédition. Le délai exact est indiqué sur la fiche de chaque création et rappelé dans votre panier ; chaque création est réalisée à la main. S’ajoute ensuite le délai du transporteur, indiqué sur la page Livraison et délais.
Comment mes créations sont-elles expédiées ?
En Colissimo suivi ou en point relais, en France métropolitaine, avec un numéro de suivi que vous recevez par e-mail. La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat. Pour la Corse, l’outre-mer ou l’étranger, écrivez-moi : je calcule le port au cas par cas.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, le retrait à l’atelier (Bourseul (près de Dinan)) est gratuit et se fait sur rendez-vous. Je vous écris dès que votre commande est prête pour convenir d’un créneau.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-moi une photo dès que possible. Les créations voyagent sous ma responsabilité jusqu’à ce que vous les receviez : je refais la création ou je vous rembourse, selon ce que vous préférez.
Paiement et facture
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Ceux affichés au moment de la commande : carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe), PayPal, chèque, ou espèces à l’atelier. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site ni n’y est conservée.
Comment fonctionne le paiement en espèces à l’atelier ?
Il est possible avec le retrait à l’atelier. Vous réglez 50 % du total par carte au moment de la commande — ce sont des arrhes — et le solde en espèces quand vous venez chercher votre création.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Dès que la commande est entièrement payée, la facture vous est envoyée par e-mail. Elle reste disponible dans votre suivi de commande et, si vous avez un compte, dans votre espace personnel.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Un compte vous évite simplement de ressaisir vos coordonnées et garde l’historique de vos commandes et de vos factures.
Les créations
Avec quoi sont fabriquées vos créations ?
Principalement du papier cartonné de qualité, découpé à la machine puis assemblé à la main, couche par couche, pour donner du relief. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche.
Puis-je choisir les couleurs ?
Oui, quand la fiche le propose : les options de personnalisation apparaissent sous le prix, avec leur éventuel supplément. Pour une teinte particulière, écrivez-moi avant de commander.
Les créations sont-elles fragiles ?
Ce sont des pièces en papier et en carton : elles se manipulent avec soin et se placent à l’abri de l’humidité et du soleil direct. Bien installées, elles durent des années.
Comment les entretenir ?
Un simple dépoussiérage au pinceau doux ou à la soufflette. Surtout pas d’eau ni de produit ménager, qui gondoleraient le papier.
Les décorations conviennent-elles à une chambre d’enfant ?
Oui, pour la décoration murale, accrochée hors de portée des plus petits : ce sont des objets décoratifs, pas des jouets. Pour les lanternes, n’utilisez jamais de bougie à flamme, seulement une bougie LED.
Puis-je offrir une création ?
Bien sûr. Dites-le moi dans le champ « Un mot pour l’atelier » au moment de la commande : je soigne l’emballage et je n’y glisse aucun prix.
Après la commande
Puis-je retourner une création ?
Une création personnalisée selon vos indications ne peut pas être reprise : la loi le prévoit (article L.221-28 3° du code de la consommation), car elle ne sert à personne d’autre. Un article standard, non personnalisé, reste retournable dans les quatorze jours.
Et si la création ne correspond pas à ce qui était convenu ?
Les garanties légales s’appliquent, personnalisée ou non : écrivez-moi avec une photo, je refais la pièce ou je vous rembourse. Le détail figure à l’article 9 des conditions générales de vente.
Une erreur s’est glissée dans mon texte, que se passe-t-il ?
Si l’erreur vient des informations que vous avez saisies, le remplacement n’est pas gratuit. Si elle vient de moi, je refais la création à mes frais.
Comment vous joindre ?
Par le formulaire de contact, par e-mail à contact@crea-val.fr ou par téléphone au 06 99 88 18 32. Je réponds sous 48 h, du lundi au vendredi.